Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés feliz con tu compra. Si necesitas ayuda con una figura personalizada o una figura de nuestro catálogo, escríbenos a MentaSil3D@gmail.com e incluye tu número de pedido.

Figuras personalizadas

Cada figura personalizada se crea a partir de la información y las referencias que nos proporcionas. Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos cuanto antes. Si aún no hemos comenzado su producción, podremos realizar el cambio o cancelar el pedido y reembolsarte el importe pagado.

Una vez iniciada la producción, revisaremos tu solicitud según el avance del trabajo. Esto no limita tus derechos cuando la figura llegue dañada, tenga un defecto o no corresponda a las características acordadas.

Figuras de catálogo

Si recibiste una figura de catálogo y deseas devolverla, escríbenos dentro de los 5 días hábiles posteriores a su entrega. Te indicaremos cómo realizar la devolución. La figura deberá enviarse con sus accesorios y, cuando sea posible, en su empaque original.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó dañado, presenta un defecto o recibiste una figura distinta de la que compraste, contáctanos lo antes posible. Envíanos tu número de pedido y fotografías de la figura y del empaque para que podamos atenderte más rápido.

Según el caso y tus derechos como consumidor, ofreceremos la reposición de la figura o el reembolso correspondiente. Cuando la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto, cubriremos los costos de envío necesarios para resolverlo.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución o cancelación, te confirmaremos el reembolso por correo electrónico. Lo realizaremos mediante el método de pago original, cuando sea posible. El tiempo en que se refleje dependerá del banco o proveedor de pagos.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a MentaSil3D@gmail.com  tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido. Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la legislación de protección al consumidor.