Términos y condiciones de venta

Última actualización: 29/09/2026

Bienvenido a  MentaSil. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas estos términos y condiciones. Si tienes alguna pregunta antes de comprar, escríbenos a MentaSil3D@gmail.com

1. Nuestros productos

Vendemos figuras impresas en 3D, tanto diseños disponibles en nuestro catálogo como figuras personalizadas de mascotas.

Las imágenes de los productos muestran su diseño y acabado de la forma más fiel posible. Por las características de la impresión 3D, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado. Las dimensiones, materiales y demás características de cada figura se indican en su descripción o en la cotización correspondiente.

2. Pedidos personalizados

Para crear una figura personalizada, deberás proporcionarnos fotografías claras y la información que solicitemos sobre tu mascota. Eres responsable de contar con autorización para compartir las imágenes que nos envíes.

La figura se elaborará con base en las referencias proporcionadas y en las características acordadas durante el pedido. Se trata de una interpretación artística: podemos representar rasgos distintivos de tu mascota, pero no garantizamos una reproducción idéntica a una fotografía.

Si te enviamos una propuesta de diseño para aprobación, revisa cuidadosamente los detalles antes de confirmarla. Los cambios solicitados después de la aprobación podrán modificar el precio o el plazo de entrega; te informaremos de ello antes de realizar cualquier trabajo adicional.

3. Precios y pagos

Los precios se muestran en pesos mexicanos. Antes de confirmar tu compra, podrás consultar el costo del producto y, cuando corresponda, el costo del envío y cualquier cargo adicional.

El pedido quedará confirmado cuando recibamos el pago y te enviemos la confirmación correspondiente. Si detectamos un error en el precio o no podemos elaborar el producto solicitado, te contactaremos para ofrecerte una solución o el reembolso de lo pagado.

4. Producción y entrega

Los plazos de producción y entrega se mostrarán en la página del producto, durante la compra o en tu cotización. En los pedidos personalizados, el plazo de producción comenzará cuando recibamos toda la información necesaria y, si corresponde, tu aprobación del diseño.

Te avisaremos si surge un retraso relevante y te informaremos de las opciones disponibles. Es importante que revises los datos de entrega antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirlos, contáctanos lo antes posible.

5. Cambios, cancelaciones y devoluciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Las solicitudes relacionadas con figuras personalizadas se revisarán de acuerdo con el avance de su producción.

Las condiciones para devolver un producto o solicitar un reembolso se explican en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Estos términos no limitan tus derechos cuando recibas un producto dañado, defectuoso o distinto de lo acordado, ni los demás derechos que te correspondan conforme a la ley.

6. Uso de fotografías y diseños

Utilizaremos las fotografías y referencias que nos envíes para preparar y elaborar tu pedido. No publicaremos fotografías de tu mascota ni imágenes de tu figura personalizada con fines promocionales sin tu autorización.

Los diseños, fotografías y contenidos de nuestra tienda pertenecen a MentaSil o a sus respectivos titulares. La compra de una figura no concede derechos para reproducir o comercializar su diseño.

Podremos rechazar solicitudes que impliquen el uso de imágenes, marcas o personajes de terceros cuando no se cuente con la autorización necesaria.

7. Datos personales

Trataremos los datos que nos proporciones para atender tu compra, elaborar tu pedido y comunicarnos contigo. Puedes consultar los detalles en nuestro Aviso de privacidad

8. Contacto

Para dudas sobre estos términos o sobre tu pedido, escríbenos aMentaSil3D@gmail.com. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.

Correo electrónico: alveriomarket@gmail.com